AOW 商家服务协议

1. 双方和这份协议管什么

AOW（All Our Worlds）包括 AOW App、官网 all-our-world.com 和商家后台，运营地在澳大利亚墨尔本。这份协议里的「AOW」「我们」，指 AOW 的运营者。AOW 的运营主体以后可能会变化（比如成立公司来运营 AOW 或者某个地区的业务）；变化之前我们会通知你，由新的运营主体继续履行这份协议。

「你」「商家」，指在 AOW 入驻的公司、个体经营者或其他组织。以公司或组织名义入驻的，由公司或组织承担这份协议的责任；代表它勾选同意、操作商家后台的人，要保证自己有权代表它。以个人身份入驻的，你要能独立承担法律责任。

这份协议适用于你在 AOW 上的全部经营：

• 网店：在 AOW 商城里卖商品，由你自己发货。
• 线下门店：门店出现在 AOW 地图的「宠物友好」里，顾客可以在 AOW 上预约、咨询，买门店的团购。
• 宠物繁育和宠物领养：两种有特别要求的门店类别，只对审核通过的繁育者和注册了的慈善机构（领养机构）开放（见「宠物繁育和宠物领养」一节）。

AOW 提供的是平台服务，不是你所卖商品和服务的卖家。 顾客在 AOW 上买你的商品、团购，买卖关系在你和顾客之间；商品和服务的质量、安全、发货和售后，首先由你负责。AOW 负责审核商家和商品、提供经营工具、通过支付机构收取顾客的付款并按这份协议结算给你，以及处理顾客的投诉。

这份协议里的几个词：

• 商家后台：你管理店铺、商品、订单、结算和员工账号的网页（all-our-world.com/merchant），AOW App 的「我的店铺」里也有入口。
• 订单成交价：顾客为一件商品付的商品价格（单价乘以件数），不含运费。
• 抽成：AOW 按订单成交价或团购的标价，按比例收的服务费。
• 支付手续费：网店订单里，支付渠道收的手续费，由你承担。
• 支付服务费：顾客买门店团购（包括宠物繁育、宠物领养）时另外付的一笔费用，用来付支付渠道的手续费，由顾客承担。
• 团购券：顾客买了门店团购以后拿到的电子凭证，有二维码和 12 位券码。
• 核销：顾客到店使用团购券或者赴约时，你在 AOW 里扫码、输券码或按手机号查到以后确认使用。是否核销，以 AOW 系统的记录为准。
• 结算：AOW 把你应得的钱转到你的收款账户。
• 商家扣款：按这份协议应该由你承担、从你以后的结算款里扣的钱。
• 保证金：开网店要交、押在 AOW 的一笔钱。
• 推广：你另外花钱买的商品投流和店铺推广。

2. 入驻和审核

商家账号

你在官网或商家后台用邮箱注册商家账号（AOW 的同事也可以发邀请信给你）。提交入驻资料之前，要先用短信验证码绑定手机号。 一个账号最多开 5 家店。

提交入驻资料之前要勾选同意商家协议；资料被退回以后重新提交，也要再勾选。

要交的资料

要交哪些资料，按店所在的地区和经营的类别不同，商家后台会逐项写明，详细的清单在《AOW 平台规则》里。大致是：

• 网店：地区和主体类型（公司或个体）、公司信息和营业执照（或者当地的商业登记）、法定代表人的姓名和证件、联系人、店铺信息、品牌资料（商标注册证、品牌授权书）、发货地址和退货地址、售后电话。卖狗猫的主粮、营养品或保健品的，还要交相应的资质（中国区要以公司入驻，实缴资本不低于 50 万元）。
• 线下门店：门店在哪个国家、公开给顾客看的门店资料、申请人的身份和证件、按地区和营业类别要求的执照或许可证，以及门店核实（一段 30 秒的现场视频，或者请 AOW 打门店的电话）。
• 宠物繁育、宠物领养：门店的资料，加上这两个类别特别要求的资质。

你保证交给 AOW 的资料真实、准确、完整，并且是你有权提交的。 资料有变化（比如执照到期或换新、法定代表人或地址变了），要及时在商家后台更新。资料里有别人的个人信息的（比如法定代表人、联系人、员工的证件和联系方式），你要先告诉他们 AOW 会怎么处理这些信息，并取得他们的同意。

审核

AOW 会审核你的资料，可能会去官方公开的登记系统核对你填的号码，也可能请你补充资料、拍现场视频或者打电话核实。没通过的，我们会告诉你原因，你改好以后可以重新提交。

审核通过，只表示 AOW 核对过你交的资料，不代表 AOW 为你的商品或服务的质量、安全或合法性作担保。 门店审核通过以后在地图上带的「AOW 认证」标识，也是这个意思。

网店审核通过以后，公司、品牌和证件资料会锁定，要改请联系 AOW；门店改店名、类别、地址、证件或许可证要重新审核，审核期间这家店的团购暂时买不了。

什么时候可以开始经营

• 网店：入驻审核通过、交够保证金、店铺没有被暂停，你的商品才能提交审核、出现在商城里、被顾客下单；任何一条不满足，你的商品会暂时从商城里消失。提交商品之前，还要先在商家后台把店铺装修好。
• 线下门店：审核通过以后出现在 AOW 地图上，可以接预约；团购要另外审核通过才能上架。

3. AOW 提供的服务

AOW 在商家后台和 App 里为你提供：

• 网店：店铺主页和店铺装修，商品发布和审核，在你选的地区的商城里展示，订单、发货和售后，物流跟踪，买家咨询，投诉处理，结算，数据分析，推广，直播挂货，员工账号。
• 线下门店：门店主页和地图展示，预约，团购，核销工具（扫码、输券码、按手机号查），顾客咨询，投诉处理，结算，数据分析，推广，员工账号。

我们会尽力让服务稳定、安全，但不能保证永远不出错、不中断。系统维护和升级可能让部分功能暂时用不了，我们会尽量提前告诉你。AOW 可能改进、增加或调整功能；新功能有自己的规则的，会写在商家后台。

数据分析里的数字，是 AOW 按自己的记录算出来的合计数，每一格的算法写在商家后台的说明里；你只看得到合计，看不到具体是哪位顾客。

4. 你在经营中要做到的

• 依法经营。营业执照、许可证和资质在经营期间要一直有效；被吊销、过期或者暂停的，要马上告诉 AOW，并停止相关的经营。
• 如实描述你的商品、团购和门店（包括宠物友好程度、可预约的时段），图片和文字要对得上，不夸大、不误导。
• 保证商品和服务的质量和安全，遵守你所在地区（以及你卖到的地区）的消费者保护法律。你不能用店铺规则或者商品页上的说明，排除或限制顾客依法享有的权利（比如澳大利亚消费者法给顾客的保障）。
• 价格由你自己定，写出来的价格要真实；划线价、门市价要是真实的价格，不能为了让折扣看起来更大编一个原价。
• 顾客要发票或收据的，按你所在地区的法律开给顾客。
• 你自己负责经营所得和销售相关的税（比如 GST、销售税、增值税、所得税）；卖到其他地区的，还要负责那个地区的进口、关税和税务要求。 法律规定由平台代收代缴的，AOW 按法律办理。
• 遵守《AOW 平台规则》；你发布的文字、图片、视频和直播，还要遵守《AOW 守则》。
• 不刷单、不刷评价、不虚假核销，不用任何方式虚构交易，或者操纵销量、评分和排名。
• 不引导顾客绕开 AOW 付款或交易。
• 法律要求你向顾客公示的经营者信息（比如营业执照信息），你要如实提供；AOW 可以按法律要求在你的店铺页上展示。

5. 网店：订单、发货和售后

下面是最主要的几条，具体做法见《AOW 平台规则》。

• 每个地区一个商城。 你的店属于入驻时选的地区，商品先在这个地区的商城里卖、用当地的货币标价；你也可以给另外几个地区各填一个价，卖到那些地区的商城。顾客在哪个地区的商城买，收货地址就在那个地区，你要发货到那里。
• 顾客付款成功以后，订单才成立。你要及时发货，在商家后台填快递公司和快递单号。
• 还没发货的商品，顾客可以随时取消，钱当场退回； 你也可以在发货之前取消订单并退款，要写明原因。
• 发货以后，顾客可以申请售后（退货退款、仅退款、换货），确认收货以后 7 天内也可以申请。你要在 48 小时内处理售后申请，不处理的 AOW 会自动同意；顾客寄回退货以后，你 7 天内不点「收到退货」的，AOW 会自动退款。
• 退款退的是这一件的成交价加上它分摊的运费，退回顾客原来的付款方式。退货的运费由你和顾客商量，AOW 不经手。
• 平台的售后时间不影响顾客依法享有的权利。超过平台售后时间、或者和你谈不拢的，顾客可以向 AOW 投诉，AOW 会处理（见「退款、售后和商家扣款」）。

6. 线下门店：预约和团购

• 预约：顾客在 AOW 上预约你的门店不收钱。你在商家后台或 App 里确认或婉拒，确认了才算约好。每个预约有一个二维码，默认在预约时间前 1 小时到后 2 小时之间可以核销（你可以在商家后台改）；过了时间没核销的，预约作废。
• 团购：你在商家后台上架团购，写清标题、图片、套餐内容、使用须知、价格、门市价、有效期、哪几天不能用、要不要预约、每人限购几份和库存。团购要审核通过才能上架（见《AOW 平台规则》）。
• 顾客付款成功、拿到团购券，你和顾客之间的团购合同就生效了。 你要在有效期内按团购页写的内容接待顾客。
• 顾客下单时要填姓名和手机号。顾客到店时，你或者有权限的店员扫码、输券码或者按手机号查到券，和顾客核对以后核销。只有顾客真的到店使用了才能核销，不能替没有来的顾客核销。
• 没有核销的团购券，钱不结算给你。 没核销的券顾客随时可以退，过了有效期 AOW 会自动退给顾客，这两种都只退你标的价格。因为你的原因退券的（比如约不上、门店关了、你在商家后台取消），顾客拿回全部付款，包括支付服务费；退给顾客的支付服务费记一笔商家扣款，从你下一次结算里扣。

7. 宠物繁育和宠物领养

这两个类别正在陆续开放。下面是已经定下来的规矩，具体做法见《AOW 平台规则》。它们涉及活体动物：你要遵守所在地区关于动物繁育、出售、领养、防疫和动物福利的全部法律，法律要求比商家协议更严的，按法律办。

美国区的宠物繁育、宠物领养暂时都不开放。

宠物繁育

• 只有 AOW 审核通过的繁育者，才能在 AOW 上卖活体宠物。 卖幼崽、卖自家宠物生的小崽、提供配种（借种）服务，都算宠物繁育；其他网店和门店上架这类商品，AI 会直接退回。
• 繁育者入驻时，AI 先根据你的资料和公开网络上的信息写一份审核报告（以往经验、官网详情、以往售卖详情、价格波动、具体繁育品种及品质、繁育资质、合规性）；然后由 AOW 的同事人工审核，每一个繁育者都要 AOW 的同事手动同意才能入驻。
• 南澳的繁育者，入驻时还要填写参与繁育和出售的每一个人的姓名、电话和 DACO 编号；按南澳法律，这些会写在你的商品页上。别的地区的商品页照旧不显示电话。
• 现在开放的动物：狗、猫（猫也必须有登记证明或注册证明）、爬宠（只在当地法律允许的地区开放）。
• 一只动物一个商品。
• AOW 抽成 10%。 支付服务费由顾客出。
• 付款方式默认是全款：交接之前顾客可以随时退（退标价，支付服务费不退）。
• 你也可以选付定金：定金不能超过总价的一半；当地法律定的上限更低的，按当地法律（比如按中国的民法典，定金不能超过总价的 20%）。 顾客先付定金，交接之前付清尾款，付清了才能交接；两次付款各收一次支付服务费，都由顾客出。
• 顾客反悔的，或者过了交接期限还没交接的（交接期限就是这只动物商品的有效期），按顾客取消处理：全款的退标价；付定金的，定金归你，AOW 从定金里抽 10%，付了尾款的退尾款；支付服务费都不退。 定金归你的，从取消（或者过了交接期限）那一刻起满 21 天结算给你。
• 你取消交易、或者动物有问题交不了的，全额退给顾客（包括定金、尾款和两次的支付服务费）；退给顾客的支付服务费记一笔商家扣款。
• 这样按顾客取消处理了的单（顾客取消了，或者过了交接期限还没交接），如果顾客说其实是你这边的原因（比如没约上交接的时间、动物有问题交不了），顾客可以找客服，AOW 核实以后改成按你取消处理：付定金的，全额退给顾客（定金、尾款和两次的支付服务费）；全款的，把当时没退的支付服务费也退给顾客。退给顾客的支付服务费记一笔商家扣款。 付定金的只能在这一单结算之前改；定金归你的那一单，取消以后满 21 天才结算。
• 不开分期，不开先买后付；爪币不能用来买活体。
• 只能在你登记的繁育场所当面交接，不邮寄、不托运。 交接（核销）时，你必须在 AOW 里填写这只动物的芯片号、疫苗时间并上传疫苗证明、你的繁殖证明，以及当地法律要求交给买家的其他文件。
• 结算：交接以后，等当地法律规定的保障期过了再结算给你（比如维多利亚州 21 天；当地法律没有具体规定的，一律 21 天）。
• 交接以后，顾客按当地法律退款的（比如在维多利亚州 3 天内把动物送回来，退 75%）：动物送回来、退了钱的，AOW 不再按原价抽 10%，改成抽退款以后剩下那部分的 6%（你有专属抽成而且比 6% 更低的，按更低的）；动物没送回来、只给顾客补钱的（比如补兽医费），AOW 照原价抽 10%，补给顾客的钱全部由你出。 例：A$4,000 的幼犬送回来、退了 A$3,000，剩下 A$1,000，AOW 抽 A$60，你拿 A$940；没送回来、补兽医费 A$500，AOW 抽 A$400，你拿 A$3,100。
• 这笔退款，还没结算的，从还没结算的钱里退给顾客；已经结算给你的，多结给你的那部分记一笔商家扣款，从你以后的结算里扣。 结算以后，法律给顾客的保障仍然由你负责。
• 中国区的宠物繁育，要等中国区的支付宝、微信支付开通以后才开放，开放时的要求会比当地法律更严。

宠物领养

• 只有注册了的慈善机构和审核通过的繁育者，才能在 AOW 上发布领养。 慈善机构的登记：澳大利亚是 ACNC，加拿大是 CRA，中国是在民政部门登记的社会组织；当地另外有编号的，还要交这个编号（比如维多利亚州 RE 开头的 source number、新南威尔士州的 rehoming organisation number（RON）、魁北克的 MAPAQ 许可证）。
• 领养机构这一期只开狗和猫。
• AOW 不抽成，领养费全部给机构；支付服务费由领养人出。
• 领养只收全款，没有定金。交接之前领养人随时可以退（退领养费，支付服务费不退）；过了交接期限还没交接的，也这样退。
• 交接按当地的规则办，交接时在 AOW 里填写、上传当地规则要求的文件。交接以后，等当地法律规定的保障期过了再结算；当地法律没有具体规定的，21 天。

繁育者和领养机构的资质会公开在门店首页： 你按当地规则交的繁育资质或领养机构的资质（名字、编号、到期日、官方能查的链接、证书文件），买家都看得到、能点开。身份证件、营业执照的照片和收款信息不公开。证书上有家庭住址这类你不想公开的内容，上传之前可以遮住，但编号要看得清。

8. 费用

在 AOW 开店不收开店费，也没有月费。AOW 只在东西卖出去（团购是顾客核销）以后收抽成。 你要承担的钱：

• 门店团购（包括宠物繁育、宠物领养）的支付服务费由顾客出，结账时单独写给顾客看，不从你的钱里扣；因为你的原因退款的除外（见「退款、售后和商家扣款」）。
• 主营类别是你入驻门店时第一个选的类别。在门店资料里改主营类别要重新审核；改了以后，这家店以后卖出的团购按新的比例算，已经卖出的券按买的那一刻的比例算。
• 专属抽成：你和 AOW 另外签了专属合同的，抽成按合同约定。AOW 会在商家后台写出你的专属抽成和起止日期，并发 AOW 通知告诉你；专属抽成只对生效以后付款的订单算，已经付了款的订单不变。
• 每一单的比例和费率，都在顾客付款那一刻定下来，以后调整，不影响已经付了款的订单。退款、取消了的商品，和没核销就退了的团购券，AOW 不收抽成。
• 网店每卖出一件商品，AOW 会往当地的公益池放 0.2（按当地的货币）。这笔钱由 AOW 出，不从你的钱里扣。 线下门店的交易不进公益池。
• AOW 会就向你收的抽成、支付手续费和推广费给你开发票，请在商家后台「账号与收款」里填好开票信息。AOW 现在只能开澳大利亚的 Tax Invoice，暂时开不了中国的增值税发票。

9. 结算

顾客付的钱先由 AOW 通过支付机构（现在是 Stripe）收取，到了结算的时间，再由 AOW 结给你。

• 有售后还没办完的那一件，先不结算，办完了再算；退款、取消的不结算。
• 可以结算的钱，由 AOW 转到你在商家后台「账号与收款」里绑定的收款账户。收款账户在 Stripe 的页面上绑定，银行账号和证件只交给 Stripe，AOW 不保存你的银行账号，只记账户状态、银行名称和卡号后四位这类信息。 中国大陆的店，Stripe 暂时不支持收款，按商家后台写的方式走对公转账。
• 结算按订单的货币分开算（卖到别的地区的订单，用那个地区的货币），每个币种一笔。每结算一次，商家后台的打款记录里多一条（带结算单号），你也会收到 AOW 通知。
• 结算时，AOW 会先扣掉还没扣的商家扣款（最多扣到这一次的金额为零，扣不完的留到下一次）。
• 你觉得结算有错的，可以在商家后台「联系 AOW」提出，我们核对以后多退少补。
• 已经结算的商品，不能在商家后台退款，要联系 AOW 处理。

10. 退款、售后和商家扣款

顾客退款的时候：

• 网店：退款的那一件不结算给你，AOW 也不收这一件的抽成和支付手续费。
• 门店团购：顾客自己退的、过期自动退的，只退你标的价格，你拿不到这一张的钱，也不用付抽成，不扣你的钱。因为你的原因退的，退给顾客的支付服务费记一笔商家扣款。
• 宠物繁育：见「宠物繁育和宠物领养」。

AOW 只会因为下面这两种原因，从你的结算款里扣钱（商家扣款）；每一笔都写明原因，你在商家后台看得到：

1. 因为你的原因退团购券（包括宠物繁育、宠物领养；付定金的，两次付款的支付服务费都算）时，退给顾客的支付服务费；
2. 钱已经结算给你以后，按法律或者 AOW 处理顾客投诉的结果要退给顾客的钱（比如超过平台售后时间的质量问题；宠物繁育交接以后按当地法律退款，多结给你的那部分）。

AOW 处理顾客的投诉时，会先请你说明情况（你可以在商家后台的「投诉」里写），再按法律、商家协议和双方的证据作出处理，把结果告诉你和顾客。你对结果有异议的，可以在商家后台「联系 AOW」申诉。

11. 保证金（网店）

• 网店入驻审核通过以后交保证金：在商家后台刷卡付（Stripe 的付款页），或者对公转账（AOW 的同事收到以后记账）。交够保证金，你的商品才能上架和被购买。 线下门店（包括宠物繁育、宠物领养）现在入驻免费，不交保证金。
• 保证金只是押在 AOW，不是 AOW 的收入，也不是费用。 AOW 单独记账，不计利息。每一笔交、扣、退，你都会收到 AOW 通知。
• 你卖假货、收了钱不发货、不处理售后，给顾客造成损失的，AOW 可以先把钱赔给顾客，再从你的保证金里扣回同样的金额。 扣下来的钱是赔给顾客的，不归 AOW。每一笔扣款都会写明原因并通知你；你有异议的，可以在商家后台「联系 AOW」申诉。
• 保证金被扣以后要补足；补足之前，你的商品暂时不在商城里显示，也不能被下单。
• 你关店的时候，最后一笔订单结算完、没有还没处理完的售后、投诉和纠纷，AOW 会把保证金余额全部退给你。 退还的方式和时间，AOW 会在你申请关店时和你确认。
• 保证金的标准以后如果调整，会按「协议的修改」一节提前通知你。

12. 推广

• 推广是你自愿买的，只能在网页商家后台刷卡买（Stripe），App 里不卖。有商品投流、网店店铺推广、门店推广三种，按曝光或者按点进店铺计费。价格（一份多少钱、换多少次曝光，点进店铺一次多少钱）和一单最少、最多多少，以商家后台写的为准；金额和次数由 AOW 的服务器计算。
• 投放期间，你的商品或店铺排在前面，标「推广」。曝光和点击由 AOW 按自己的记录计算：你自己看的不算，同一个人短时间内重复的不算，同一个顾客同一家店一天只算一次点进店铺。
• 推广只增加你的商品或店铺被看到的机会，不保证带来多少浏览或成交。
• 按曝光的：时间到了没投满的部分，自动退回原来那张卡。按点进店铺的：你随时可以停，没用完的自动退回原卡。银行入账一般要 5 到 10 个工作日。
• AOW 有时会为了活动、补偿等原因免费给你的商品加热，每一次都会发 AOW 通知告诉你。AOW 送的加热，AOW 可以随时停止。

13. 顾客的个人信息

为了完成订单和服务，你会看到顾客的一些个人信息：

• 网店订单：收货人的姓名、地址和电话，顾客在 AOW 的名字和 AOW ID，顾客写给你的留言，售后申请里的照片；
• 门店团购：顾客下单时填的完整姓名、完整手机号，以及完整券码和订单号；
• 预约：顾客预约时留的联系方式和留言；
• 买家咨询：顾客发给你的消息和照片。

对这些信息，你要做到：

1. 只用来完成这一单（发货、核销、预约、售后）和就这一单联系顾客，不用来营销或推广；
2. 不出售、不提供给别人、不公开，也不拿来建你自己的顾客名单；
3. 只让需要处理这一单的店员看到，并让他们也遵守这些要求；
4. 妥善保管，不再需要的时候按法律删除或销毁；
5. 发现泄露、丢失或者被滥用，马上在商家后台「联系 AOW」告诉我们，并采取补救措施；
6. 遵守你所在地区的个人信息保护法律（比如澳大利亚的《隐私法》、中国的《个人信息保护法》、加拿大的 PIPEDA）。

违反这些要求的，AOW 可以按《AOW 平台规则》处理，严重的可以暂停或终止你的店铺；给顾客造成损害的，由你依法承担责任。 更多说明见《AOW 商家隐私政策》。

14. 你的员工账号

• 店主可以在商家后台用邮箱邀请员工，一项一项给权限；经理只能给出自己也有的权限。员工要先上传一张证件、绑定手机号和邮箱，才能开始干活。收款账户只有店主能看、能改。
• 已经是 AOW App 用户的邮箱，不能用来开员工账号（工作和私人分开）。
• 每家店免费 20 个员工账号；要更多的，店主可以在商家后台按月或按年买（价格以商家后台写的为准）。到期不自动续费，回到免费的 20 个，多出来的账号停用，资料保留。
• 你的员工用员工账号做的事，算你的店做的。 员工离职或者不再需要权限的，请及时停用；保管好账号和密码，发现被盗用，马上告诉 AOW。
• 请告诉你的员工，AOW 会收集和使用他们的哪些信息（见《AOW 商家隐私政策》）。

15. 内容和知识产权

• 你在 AOW 上发布的店铺资料，商品和团购的文字、图片、视频，以及你的店名、标志和商标，权利归你或者原来的权利人。
• 为了提供服务，你授权 AOW 在全球范围内免费、非独占地使用这些内容：存储；在 App、官网和商家后台展示；为了适配屏幕调整格式；出现在搜索、推荐和推广位里；生成店铺和商品的卡片（比如在聊天里、分享出去的）；交给 AI 审核。 这份授权在你使用 AOW 期间有效。你删除内容或关店以后，我们停止展示；但已经成交的订单里，会保留下单那一刻的商品名字、图片和价格，法律要求保存的也会保存。
• 你保证有权发布这些内容，不侵犯别人的著作权、商标权、肖像权和其他权利。 有人投诉你侵权的，AOW 会通知你，可能先把相关的商品或内容下架；你可以提交没有侵权的说明和证据。
• AOW 的名字、标志、App、网站和商家后台的权利归 AOW。不能以让人误会的方式使用 AOW 的名字和标志（比如暗示 AOW 为你担保，或者和你有合作关系）；不能抓取 AOW 的数据，不能干扰 AOW 的系统。

16. 违规处理和申诉

你违反法律或商家协议的，AOW 可以按情节轻重和次数，采取下面一种或几种措施（常见的情形见《AOW 平台规则》）：

• 退回或下架有问题的商品、团购（写明原因，改好以后可以重新提交审核）；
• 从保证金里赔给顾客（见「保证金（网店）」）；
• 暂停店铺：网店的商品暂时从商城里消失、不能被下单；门店暂时不在地图上、不能被预约，团购也买不了；
• 终止合作、关闭店铺（清退）： 适用于严重或反复的违规，比如卖假货、诈骗、提交虚假资料、危害人或动物的安全、泄露或滥用顾客的个人信息。

每一次处理，我们都会通过商家后台或 AOW 通知告诉你处理的内容和原因。 除非情况紧急（比如可能危害人或动物的安全、明显是假货或诈骗），暂停和终止之前，我们会先给你说明情况和改正的机会。

你认为处理错了，可以在商家后台「联系 AOW」申诉，AOW 的同事会复核并回复你。AI 退回的商品和团购，也可以这样要求人工复核。

暂停或终止期间，已经成交的订单、团购券和预约，你仍然要履行完；正常完成的照常结算，需要退给顾客或赔给顾客的除外。 法律要求公示的处理结果，AOW 会依法公示；涉嫌违法的，AOW 会依法向有关部门报告。

17. 责任

• 你对你的商品、服务、门店、发布的内容和你员工的行为负责。 因为你违反法律或商家协议，导致顾客或其他人向 AOW 索赔、或者 AOW 被处罚的，你要承担相应的责任，赔偿 AOW 因此受到的损失。
• AOW 对自己违反这份协议给你造成的损失负责。在法律允许的范围内，AOW 不对间接损失负责（比如利润、商誉、商业机会的损失）；法律规定不能排除或限制的责任，不受这一条影响。
• AOW 不对顾客、其他商家或者第三方服务（比如支付机构、快递公司、地图服务）的行为和过错负责， 但会尽力协助你处理。
• 因为不可抗力（比如自然灾害、战争、疫情、政府行为）不能履行的，双方都不承担责任，但要及时通知对方，尽量减少损失。

18. 协议的修改

• AOW 可能会修改商家协议（这份协议、《AOW 商家隐私政策》和《AOW 平台规则》）。修改会在生效前至少 7 天在官网公示，并通过商家后台或 AOW 通知告诉你； 中国区的修改还会先公开征求意见。
• 你不同意修改的，可以在生效前停止经营、申请关店，AOW 不会阻止，并按修改前的规矩和你结清。 生效以后你继续在 AOW 经营，就表示你接受修改后的版本。
• 费用、比例的修改，只对生效以后付款的订单算。

19. 关店和终止

• 你可以随时关店，请在商家后台「联系 AOW」告诉我们。关店之前，你要处理完已经付款的订单、售后、投诉和预约；没核销的团购券会退给顾客（按「因为你的原因退券」处理）。中国区的店，按法律要提前 30 天在店铺页的显著位置（比如店铺公告）公示停止营业的信息。
• 你在 AOW 的最后一笔结算完成、没有还没处理完的纠纷以后，网店的保证金按「保证金（网店）」一节退还。
• AOW 可以在这些情况下终止这份协议：你严重或反复违反商家协议（见「违规处理和申诉」）；你的资质失效又没有补上；法律或监管要求；AOW 停止在你所在的地区提供商家服务（会提前通知你，并按这份协议结清）。
• 协议终止以后，和钱有关的条款（结算、商家扣款、保证金）、顾客个人信息的要求、内容授权里保留订单记录的部分、责任和争议解决的条款，继续有效。

20. 通知、争议和其他

• AOW 会通过商家后台、AOW 通知或者你登录用的邮箱通知你；发到这些地方就算通知到了，请保持邮箱和手机号有效。你可以在商家后台「联系 AOW」找我们，也可以写信到 hello@all-our-world.com。
• 这份协议不排除你所在地区的法律给你的强制性保护。
• 有争议的，双方先友好协商。协商不成的，任何一方都可以向依法有管辖权的法院提起诉讼。
• 你和 AOW 另外签了书面合同（比如专属抽成合同）的，就合同里约定的事，以那份合同为准。
• 这份协议的某一条无效，不影响其他条款；标题只是为了方便阅读。AOW 一时没有行使某项权利，不等于放弃这项权利。