用户服务协议

1. 本协议与 AOW

AOW（All Our World）包括 AOW App 和官网 all-our-world.com，由在澳大利亚登记的「AOW - ALL OUR WORLD」（ABN 91 277 297 130）经营，运营地位于澳大利亚墨尔本，联系邮箱为 hello@all-our-world.com（下文称「AOW」或者「我们」）。「您」指使用 AOW 的人。

本协议、《隐私政策》、《AOW 守则》，以及我们在 App 和官网上公布的各项规则（例如活动规则、萌宠投票规则、团购页上载明的使用须知），共同构成您与 AOW 之间的约定。在 AOW 开店的商家，还须遵守《AOW 商家服务协议》、《AOW 商家隐私政策》和《AOW 平台规则》。

AOW 的运营主体日后可能发生变更（例如成立公司进行运营）。变更前我们会通知您，新的运营主体将继续按照本协议为您提供服务。

部分功能仅在部分地区提供（例如萌宠投票购买人气在中国区不开放，中国区的付款和提现功能尚在开通中），具体以 App 内实际显示的为准。

2. 术语定义

3. 账号

• 您须年满 16 岁方可注册和使用 AOW 账号。 我们可能会请您确认年龄；年龄看似不符的，我们可能会请您进行年龄核验（第三方人脸年龄估计，或者证件核验）。发现账号持有人未满 16 岁的，我们将停用该账号，并告知您原因和申诉方式；停用前，您可以联系客服获取本人资料的副本。
• 注册时，您须勾选同意本协议和《隐私政策》，并提供真实信息，包括实名信息（宠物账号填写主人的实名信息）。冒用他人身份注册的，我们可以限制或者关闭该账号。
• 宠物账号的主角是您饲养的小宝，发帖、评论和打卡均以小宝的第一视角进行，您须确实拥有或者合法照顾该小动物。人类账号可以转为宠物账号，每个账号终身仅可转换一次；宠物账号不能转回人类账号。
• 每个手机号最多对应两个账号：一个主账号，以及一个从主账号添加的小宝账号。小宝账号的实名信息沿用主账号的实名信息。
• 请妥善保管您的账号、密码和验证码，不得出借、转让或者出售给他人。通过您的账号实施的行为，由您负责。修改密码、更换手机号、更换邮箱前，须先验证为您本人。
• 为保障账号安全和公平，部分资料的修改受到限制：真实姓名、所在地区、芯片号、登记号每 12 个月仅可修改一次，昵称每月最多修改 10 次，密码每月最多修改 3 次。
• 您可以随时停止使用 AOW，也可以在 App 内注销账号（「我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销 → 注销账号」）。提交后有 7 天冷静期：该账号在所有手机上立即退出登录；7 天内重新登录的，注销自动取消；7 天期满后，由我们的系统执行注销。尚有未办结事项的（例如未完成的网店订单和售后、未使用的团购券、尚未到预约时间的门店预约、正在处理的提现、名下仍有小宝账号），须先办结方可注销，注销页上会逐项列出。已开店的店主（包括店铺仍在审核中的店主）和 AOW 工作人员，不能在 App 内自行注销，请在「设置 → 帮助与客服」中联系 AOW；商家的员工，须先请店主在商家后台将您移除。
• 注销后账号无法恢复。账号内剩余的爪币（包括 AOW 赠送的）、钱包余额（「AOW 余额」）和收入余额全部作废，不予退还，归 AOW 所有。 提交前，注销页上会列明您的剩余数额，请先行使用；收入余额可以先申请提现（见「收入和提现」）。资料、帖子、评论、聊天记录和照片均会被删除；订单、付款和退款记录依法保留，但会去除其中您的姓名、电话和地址（见《隐私政策》）。日后您可以使用同一手机号、邮箱、Google 或者 Apple 账号重新注册，但此前的内容无法找回。

4. 使用规则和《AOW 守则》

• 您在 AOW 发布的内容和您的互动行为，均须遵守法律和《AOW 守则》。守则载明了十条约定，以及违反约定时的处理方式。
• 我们对违反守则的内容，以及辱骂、骚扰他人的行为零容忍：一经发现即予删除，并按照下文「违规处理和申诉」处理相关账号。
• 您不得使用外挂、脚本、多个账号或者其他不正当手段刷打卡、刷票、刷量、刷奖励，也不得抓取 AOW 的数据、干扰 AOW 的正常运行。
• World 中仅展示含有真实小动物的动态。 动态中是否含有小动物，由 AI 在审核帖子时一并判断；不含小动物的动态（例如仅拍摄了摆件、风景或者饭菜）照常发布，但不会展示在 World 中。这不属于违规，也不会被记为违规。
• 发现违规内容的，您可以在 App 内举报（门店页上的评价和问一问，也可以在官网举报）。我们会进行处理，并将处理结果告知举报人。
• 新发布的帖子会先由 AI 审核，明显违规的自动删除，无法判断的交由我们的工作人员审核；我们也会处理举报并主动巡查。但 AOW 上的内容数量众多，我们无法事先逐条审查全部内容，内容由发布者负责。

5. 您的内容和 AOW 的知识产权

• 您发布的内容（文字、照片、视频、直播、评论等），版权归您或者原权利人所有。您须保证有权发布上述内容，且未侵犯他人的权利（例如照片中的人物同意出镜、所用音乐已获授权）。
• 为在 AOW 内展示和分发您的内容，您授权 AOW 在全球范围内免费、非独占地使用上述内容：存储；向其他用户展示；为适配不同屏幕进行压缩、裁剪和生成缩略图；翻译；生成官网上的分享预览页和分享图；交由我们的服务商处理（例如 AI 审核，或者根据您上传的照片绘制形象和专属海报）。您删除内容后，该授权随之终止，但他人已转发的除外。
• AOW 的名称、标志，App 和官网的设计、软件及其他内容，归 AOW 所有（App 内自带的配乐除外，见下一条）。未经我们书面同意，您不能复制、修改、反向工程，或者将其用于商业用途。
• App 内自带的配乐不归 AOW 所有：发布视频时可选择的配乐，均为作曲人 Kevin MacLeod（incompetech.com）按照知识共享「署名 4.0 国际」许可（CC BY 4.0）公开发布的作品，著作权归作者所有。上述曲目按照 CC BY 4.0 许可的条件使用，本协议不对其施加任何额外限制（上一条「不能复制、修改」不适用于上述曲目）。使用了配乐的视频，帖子上会自动标注曲名、作者和许可；每首曲目的署名和许可，可在 App 的「设置 → 关于 AOW → 配乐来源」中查看。
• 您认为 AOW 上的内容侵犯了您的权利的，可以举报，或者发送邮件至 hello@all-our-world.com 告知我们，我们核实后将予以处理。

6. 消息、群聊和直播

• 私信：您可以在「设置 → 隐私中心」中设置哪些人可以向您发送私信，或者将他人拉黑。陌生人在对方回复或者您与对方互相关注之前，只能先发送一条私信。
• 群聊：任何人均可创建私密群，粉丝数满 3000 的账号可以创建公开群。群主负责管理自己的群，群内的内容同样须遵守《AOW 守则》。
• 直播：直播间内的发言视为评论。未成年人不得单独出镜直播。违反守则的直播，AOW 可以停止；被禁播期间不能开启直播。
• 他人通过私信、群聊发送给您的内容，由发送者负责。您可以举报违规的对话和群聊，负责处理的工作人员仅查看您填写的说明和您附上的截图。

7. 打卡、公益池和活动

• 打卡须使用相机现场拍摄自家的小宝，照片由服务器核验。使用玩偶、翻拍的照片或者他人的照片刷打卡和奖励的，奖励作废，账号可能被封禁。
• 黄金打卡、补签卡、连续打卡的礼物、现金激励、抽奖各项活动和奖励，以 App 内当时公布的规则为准。申请现金激励须先完成实名和小宝身份核验，经 AOW 审核后发放至您的收入余额；同一证件号码可领取的次数设有上限。
• 补签卡仅可用于补签最近 14 天内漏签的一天，补签后的打卡视为黄金打卡。
• 公益池：您每发布一条带图片或者视频的动态（打卡也计入）、每进行一场满 10 分钟的直播、在地图上每点亮一个足迹，AOW 将代您向公益池放入 0.01（按该地区的货币计），每个账号每天最多 10 次（合计 0.1）；纯文字动态不计入。打赏、直播礼物、帖子加热的 2% 也计入公益池；商城每售出一件商品，AOW 放入 0.2。门店交易和商家推广不计入公益池。
• 代您放入的款项默认计入您账号所在地区的公益池（按照您账号的「我所在的地区」：新西兰的计入澳大利亚；澳大利亚、中国、美国以外的国家和地区，计入中国）。您可以在 App 的设置中更换地区，每年可以更换一次。
• 希望自行捐款的，App 会打开该动物保护机构自己的捐款页面：款项直接支付给该机构，不经过 AOW。 中国区的该入口暂时关闭。
• 帖子被删除的（无论是您自行删除还是 AOW 删除），当时代您放入的款项将被扣回；地图上的足迹被删除的，同样处理；被 AOW 停止的直播不予捐赠。
• 公益池中的款项每季度捐赠给其所属地区的动物保护机构，并公示凭证。在有品牌赞助公益池的各周，品牌出资部分由品牌直接支付给受捐机构；季度结算时，AOW 支付的金额为公益池总额减去品牌已支付的部分。季度公示中会写明 AOW 和每个品牌各自的出资金额。 公益池不属于任何个人，不可提现。
• AOW 可能因活动、补偿等原因，向您赠送爪币、补签卡，为您补签，向您赠送投票的票，直接为您的小宝增加人气，或者为您的帖子、直播赠送加热。每次赠送，我们都会通过 AOW 通知告知您。赠送的爪币和补签卡均注明截止日期，过期未使用完的作废；赠送的加热按注明的时长投放。

8. 爪币、打赏、加热、萌宠投票和专属海报

• 爪币是在 App 内通过 Apple 的 App 内购买功能购买的虚拟币，价格以 App Store 付款时显示的为准。爪币仅限在 AOW 内使用（打赏、赠送直播礼物、帖子加热、购买补签卡、萌宠投票购买人气、购买专属海报、购买会动的形象的动作视频），不可兑换为现金，不可提现，也不可转让给他人。 AOW 赠送您的爪币仅可用于帖子加热、补签卡、萌宠投票购买人气、专属海报、会动的形象的动作视频这几项 AOW 自有服务，不可用于打赏、赠送直播礼物；使用爪币时，优先使用赠送的爪币，其中先到期的先使用。
• 爪币充值成功后不支持无理由退款。法律规定必须退款的除外，例如已扣款但爪币未到账、爪币出现问题无法使用、未成年人未经监护人同意充值、AOW 停止服务时尚未使用完的爪币，请联系在线客服。通过 Apple 付款的，Apple 也会按照其自身规则处理退款申请。
• 打赏和直播礼物：您送出的爪币，扣除 AOW 的部分和放入公益池的 2% 后，计入对方的收入；打赏时页面上会写明对方实际获得的数额。打赏设有每日上限，以 App 内载明的为准。
• 帖子加热购买的是曝光，即该帖子出现在其他用户首页上的次数。AOW 保证的是所购买的曝光次数；点赞、评论、涨粉仅为预估，不保证效果。加热中的帖子会标注「推广」。到期未投放满的，未使用的爪币按比例退回（不足 1 个的部分不予退还）。您为他人的帖子加热的，对方会知道是您。
• 作者被限流期间，正在投放的加热会暂停，限流结束后继续投放至满额；处于限流第 3 档期间不能购买加热。
• 帖子内容存在问题的，AOW 有权停止加热：AOW 赠送的加热直接停止；您自行使用爪币购买的，未投放完的爪币按比例退回。
• 萌宠投票每月举行一次，按墨尔本时间计算。每个账号每天有 3 张免费票，不能投给自己和自家的小宝；在中国区以外，免费票用完后可以使用爪币购买人气。AOW 赠送的票、AOW 直接为小宝增加的人气，与用户自行投出的票一样计入榜单。奖项和奖励以 App 内公布的为准。
• 专属海报（仅限宠物账号，入口为「我的 → 专属海报」）：先上传两张小宝的照片（一张正脸照、一张全身照），AI 根据这两张照片将小宝绘制成一张海报，小宝的名字绘制在画面中。每个账号赠送一次，每次 2 张，场景随机：在注册后首次打卡时赠送（该功能上线前已打过卡的账号，在上线后首次打卡时赠送）；尚未上传照片的，上传照片后即开始绘制。如需更多海报，每张 6 爪币，可以自选场景（以 App 内载明的为准）。绘制完成的每一张海报都会经过 AI 检查（名字是否正确，是否出现乱码文字、商标、人物或者酒类），未通过的自动重新绘制，每张最多绘制 3 次，重新绘制的费用由 AOW 承担。未能绘制成功的：使用爪币购买的，爪币自动退回；赠送的，可以免费重新绘制（可更换场景，最多 2 次）。 海报由 AI 生成；绘制完成的海报仅您本人可见，可以保存到相册或者分享；在海报页点击「分享到 AOW 首页」后，该海报将作为一条公开帖子发布，所有人均可查看。照片的使用方式和提供对象，见《隐私政策》。
• 会动的形象（仅限宠物账号，在「我的 3D 形象」页面）：AI 根据您上传的小宝照片绘制卡通形象，再由 AI 视频服务（可灵）生成会动的视频。每次创建形象，免费生成 2 段视频：一段持续播放的坐着伸爪子握手的视频，以及您自选的 1 个动作（例如注视主人、趴下睡觉、玩球、打滚、抓地、作揖、跳舞；小宝无法完成的动作不予显示）。此后每增加一个动作，收取 8 爪币（以 App 内载明的为准）；未能生成成功的，爪币自动退回。已生成的视频继续保留；形象每 90 天可以重新创建一次，重新创建时再次免费生成上述 2 段视频。视频由 AI 生成。照片的使用方式和提供对象，见《隐私政策》。

9. 收入和提现

• 您收到的打赏、直播礼物和现金激励计入您的收入余额，可以在 AOW 内消费，也可以提现。充值购买的爪币和「AOW 余额」不可提现。
• 提现通过 Stripe 转入您的银行账户。首次提现前，须在 Stripe 的页面上绑定收款账户，并按照 Stripe 的要求完成身份核验。普通到账一般需要 1 至 3 个工作日，不收取手续费；快速到账约需 30 分钟，收取提现金额 1% 的手续费，由您承担。中国区的提现通道尚在开通中。
• 账号在封号期间申请提现的，须经 AOW 客服人工审核，我们将在 7 天内答复；未获同意的，款项退回您的收入余额。
• 收入余额不会过期。您从打赏、直播礼物和奖励中获得的收入，可能需要按照您所在地的法律申报纳税。

10. 商城购物

• 商城中的商品由各商家出售，买卖合同在您与商家之间成立。AOW 提供平台服务，审核商家和商品，处理付款、结算和投诉；商品的质量、发货和售后，首先由商家负责。
• 在 AOW 官方店购买的商品，卖家为 AOW 本身：买卖合同在您与 AOW 之间成立，发货、售后和退款按照本协议办理，您依照澳大利亚消费者法等法律享有的权利不受影响。
• 每个地区设有一个商城（中国、澳大利亚、美国）。您可以选择浏览哪个地区的商城（例如为该地区的朋友购买），每个商城仅寄送至其所在地区，价格以该地区的货币标示。
• 下单前须先填写收货地址（App 和官网均相同，可以选择您已保存的地址）：运费按该地址计算，商家设置了按重量或件数计算运费的，按照商家的设置计算，寄往偏远地区的另行加收；商家按该地址寄送。
• 下单时可以填写给商家的备注，还可以上传最多 3 张照片（App 和官网均可），商家收到订单时即可查看。
• 商品分为现货和预售：现货的商品页注明发货时限（例如「现货：付款后 48 小时内发货」）；预售的商品页和下单页均注明「预售：下单后 N 天内发货」（N 为商家设定的 1 至 60 天，自您付款之时起算），请仔细查看后再下单。
• 您仅需支付商品价款和运费（使用了店铺优惠券的，再扣减优惠券减免的金额，见下文「店铺优惠券」），商城订单不收取 AOW 平台服务费。每售出一件商品，AOW 将代您向当地的公益池放入 0.2（当地货币）。
• 付款可以使用银行卡（Stripe 的付款页，也可以使用 Apple Pay、Google Pay），也可以使用 AOW 钱包中的余额。中国区仅支持支付宝和微信支付，开通前无法付款。下单后须在付款页上完成付款，未付款的订单会保留一段时间，过期后自动关闭。已付款但订单未能成功创建的（例如库存在您付款前已被他人购买），款项将退回原付款方式。
• 商家发货前（现货、预售均适用），您可以直接取消订单，无需商家同意，款项将退回原付款方式；发货前，您也可以修改一次收货地址。
• 商家删除的商品，不再出现在商城、搜索结果和店铺中，已加入购物车的会标注「已下架」，无法购买；此前已购买的订单仍显示下单时的信息，发货、售后和退款按照本协议办理。
• 发货后，您可以申请售后，确认收货后 7 天内也可以申请，在 App 或者官网的订单详情中即可申请。售后分为以下几种：退货退款、仅退款、不退款仅换货、补发商品（商品缺少、损坏或者漏发的，经商家同意后再寄送一份，不退款，也无需寄回），以及其他售后服务（写明具体需求，例如补开发票、索要配件，在售后中与商家协商，最终由商家选择：部分退款、补发，或者已解决；商家在 48 小时内未选择处理结果的（自您申请之时起算），由 AOW 自动接手处理，并在 14 天内答复您）。商家多发或者寄错商品的，商家也可能请您寄回（仅退货：不退款，寄回的运费由商家承担：寄回时填写运费并上传收据，商家确认收货后原路退还给您；商家 7 天内未确认的，由 AOW 自动确认并退还给您）。申请退款时，您可以自行填写退款金额（例如缺少一个配件，仅退还部分款项），最高为该件商品您实际支付的金额（使用了店铺优惠券的，已扣除分摊到该件商品的优惠券金额）加上应退的运费。商家可以同意、拒绝，或者提出一个更低的金额并写明原因：您同意的，按该金额退款；您不同意的，可以申请 AOW 介入。商家 48 小时内未处理的，由 AOW 自动同意（其他售后服务由 AOW 自动接手，见上文）；您寄回退货后，商家 7 天内未确认收货的，由 AOW 自动退款。其他需要寄回的情形（仅退货以外），退货运费由您与商家协商。
• 商家拒绝您的售后申请，或者您与商家协商不成的，可以在该订单的售后中申请 AOW 介入：该订单的售后将转为一张投诉单，由 AOW 处理。超过售后期限的，可以在 App 的订单上点击「我要投诉」联系 AOW。投诉时可以上传凭证（照片和一句说明）；该店铺可以查看您填写的内容和照片，并会就商家一方的情况作出说明。AOW 会在 14 天内答复您，并将判定结果（投诉成立或者不成立，以及理由）告知您和商家。
• 物流信息显示签收满 7 天、您仍未确认收货的，系统将代您确认收货。
• 您依照澳大利亚消费者法等法律享有的权利，不受本协议影响。

11. 门店预约和团购

• 通过 AOW 预约门店的，预约是您与商家之间的安排，AOW 负责转达和通知。预约不收取费用。每个预约对应一个二维码，一般在预约时间前 1 小时至后 2 小时之间到店核销（商家可以调整），超过该时段未核销的预约作废。门店已确认的预约，如门店取消或者更改时间，您会收到通知。
• 门店团购是您与该门店之间的交易（共同销售的团购同样如此，见下一条），AOW 提供平台、收款和核销工具。下单时须填写到店核销所用的姓名和手机号，门店可以查看完整的姓名和手机号。下单时还可以填写给门店的备注、上传最多 3 张照片，门店收到订单和预约时即可查看。
• 共同销售的团购：部分团购由其他商家提供，并在门店中共同销售，门店页和团购页上注明「由 X 提供」。此类团购，您购买的同样是该门店的团购：卖家为您购买团购的门店，收据上载明该门店的名称；购买后，订单和券上也仅显示该门店。您只能在您点击进入的门店购买，也只能在该门店使用，由该门店接待和核销。售后服务、投诉按照本节办理，由该门店处理，提供团购的商家也可以查看和回复。提供团购的商家（可能是未开设线下门店的合作卖家）向门店供货，其地址不公开。共同销售的团购不能使用店铺优惠券。
• 门店团购的价格已包含 AOW 平台服务费（即 AOW 订券、核销、退款和客服的费用，无论您以何种方式付款均相同；在澳大利亚，每张券为门店定价的 2% 加 A$0.35）。团购页和购物车上显示的即为您需支付的价格，不另行加价。中国区的团购须待支付宝和微信支付开通后方可购买。
• 团购券的有效期、不可使用日期以及是否需要预约，以团购页上载明的为准。到店时出示券的二维码，或者报出手机号，由店员核销。
• 未使用的券可以随时退款，过期未使用的由 AOW 自动退款：均退还门店定价，该券的 AOW 平台服务费不予退还。 例如，您支付了 A$51.35 的券（门店定价 A$50，AOW 平台服务费 A$1.35），自行退款的，退还您 A$50。因门店原因无法使用的（无法预约、关店、门店取消），连同 AOW 平台服务费一并全额退还。标注「不支持无理由退款」的团购，购买后不能自行申请退款，见下一条。
• 「不支持无理由退款」：部分团购的商家选择了「不支持无理由退款」，门店页、团购页和付款页上均有注明，请仔细查看后再购买。此类团购，购买后不能自行申请退款；到期仍未使用的，AOW 仍会自动退款（退还门店定价，AOW 平台服务费不予退还）；因门店原因无法使用的（例如无法预约、关店、门店取消），或者服务存在问题的，仍可退款：您可以联系门店，核销后 3 天内也可以点击「售后服务」「投诉商家」，尚未核销的，可以在门店页上投诉或者联系客服。您依照澳大利亚消费者法等法律享有的权利不受影响（中国区的门店，依照当地法律）。
• 暂停销售和销售截止日期：门店（或者提供团购的商家）可以暂停销售某个团购（团购页上显示「暂停销售」，暂时无法购买），也可以写明销售截止日期，过了该日期即不再销售。已购买的券照常使用，退款按照购买该券时的规则办理。
• 酒店和宠物寄养的团购：下单时选择入住、离店日期：购买酒店或者宠物寄养门店的团购，团购页注明须选择入住、离店日期的，您须在下单时选择入住日期和离店日期（最早可选次日入住），以及房间数（酒店）或者宠物数量（宠物寄养）；购买份数按商家设定的计价方式（酒店为每间每晚；宠物寄养为每间每晚或者每只宠物每晚）计算。商家须在团购页写明入住时间、离店时间和可接待的宠物（种类、体重上限），宠物寄养还须写明疫苗要求以及是否须先到店做性格评估，您在购买前即可查看；商家另行填写了「其他入住规则」的，您须在付款前阅读，并勾选「我已阅读并同意本店的入住规则」后方可下单，以您下单时同意的版本为准。付款后，由商家确认订单：确认期限为付款后 24 小时，且不晚于入住当日中午 12 点（门店当地时间），付款前页面会显示具体的确认期限。商家拒绝订单，或者在确认期限内未确认的，该订单全额退款（含 AOW 平台服务费）。 商家确认前，券码不可使用；确认后，自入住当日起可到店核销。
• 酒店和宠物寄养团购的取消、改期和未到店：退款规则由商家在三种中选择，购买前在团购页和付款页显示：「支持随时退」的，团购券使用前，您可以随时取消整个预订，退还门店定价，AOW 平台服务费不予退还；「不支持无理由退款」的，不能自行取消；「入住前 N 天可取消（平台服务费不退）」的（N 由商家设定），您可以在入住日前第 N 天的 23:59（门店当地时间）前取消，退还门店定价，AOW 平台服务费不予退还（与「支持随时退」相同）；超过该时间的，不能取消，也不予退款，到期仍未使用的团购券视为已使用，款项结算给商家。商家允许顾客改日期的，您可以在入住前申请将入住、离店日期改为晚数相同、房间数（或者宠物数量）相同的其他日期，不补差价，经商家重新确认后生效；确认前，以及商家拒绝或者未在期限内处理的，原日期继续有效。商家确认后又取消订单的，全额退款（含 AOW 平台服务费）。商家确认后，您在入住日未到店的，商家可以将订单标记为「顾客未到店」：该订单视为已使用，款项结算给商家，您会收到通知；您认为标记有误的，可以投诉。 您依照澳大利亚消费者法等法律享有的权利不受影响。
• 已付款但团购券未能成功生成的（例如付款之时已售罄、门店已下架或者暂停销售、已过销售截止日期、已超过每人限购数量），所付款项将全部退回原付款方式；同一单付了两次的，多付的一笔仅退还门店定价，AOW 平台服务费不予退还（与自行申请退款相同）。
• 一次付款拆分为多个订单的（例如在一家门店同时购买了门店自有的团购和共同销售的团购）：在一个付款页一次付清，AOW 可能将其拆分为多个订单，「我的订单」中即显示为多个订单，每个订单对应一张收据，卖家均为您购买团购的门店，您登录后均可查看。该次付款中有一个订单未能成功生成的，该次付款整笔退回（退款金额按照上一条处理）。
• 拒付：您直接向发卡银行否认一笔团购付款、银行判定将款项退还给您的，该次付款中尚未使用的团购券作废，不能再使用（款项已由银行退还给您，AOW 不会重复退款）；银行之后改判的，AOW 工作人员会联系您。
• 团购的服务由门店提供。核销后 3 天内（自核销之时起按秒计算，例如 11 月 4 日下午 3 点核销的，截至 11 月 7 日下午 3 点），团购券上提供「售后服务」「投诉商家」两个按钮（App 和官网均有）。
• 「售后服务」：先选择问题类型（页面上的提问为「怎么了」），再点击「联系商家」，即创建一单售后（仅点开后又返回的不计入），并进入与门店的聊天，门店进入后即可看到您选择的问题。每一单售后均须由门店结案：标记「已解决」，或者「请 AOW 介入」；退款办理完毕也视为结案。门店在 48 小时内未结案的（自开单之时起算；在该单中申请了退款的，自申请之时起算；门店提出更低金额、等待您回复的期间不计入），由 AOW 自动接手处理，并在 14 天内答复您。在该单中，您可以申请退款，填写方式与网店售后相同：填写原因、上传照片并填写退款金额，最高为该券的门店定价（使用了店铺优惠券的，再扣除分摊到该券的优惠券金额），AOW 平台服务费不予退还。门店可以按您填写的金额退款、部分退款，或者提出一个更低的金额并写明原因；门店提出更低金额的，请您在 7 天内回复：同意的按该金额退款，不同意的由 AOW 介入，7 天内未回复的，该单售后将关闭。门店标记「已解决」（您申请了退款而门店不予退款的，须写明原因）而您不同意的，核销后 3 天内还可以点击「投诉商家」，由 AOW 直接介入。每张券最多可创建 3 单售后（您自行撤销的也计为一单），每次最多上传 6 张照片。
• 「投诉商家」：先联系门店通常能更快解决问题，因此点击「投诉商家」时，系统会先询问您是否先使用「售后服务」；如您坚持，也可以直接投诉，由 AOW 介入。投诉时可以上传照片，AOW 会在 14 天内答复您。售后和投诉尚未办结期间，该券的款项暂不结算给门店。
• 核销满 3 天且不存在尚未办结的售后和投诉的，该券即结单，该单在 AOW 平台上的售后结束（满 3 天后券上不再显示这两个按钮，3 天内创建的售后和投诉按照上述期限办结）。结单不影响您依照澳大利亚消费者法等法律享有的权利：超过 3 天后，您仍可直接联系门店（门店留有电话的，券上和门店页上均有显示）；对于中国区的门店，您依照当地法律享有的权利同样不受影响。
• 尚未核销的券出现问题的（例如门店拒绝核销），您可以在门店页上点击「投诉」，或者通过客服联系 AOW。门店删除的团购，您将无法查看和购买；已购买的券，按照本节的规则使用和退款。
• 线下门店列表靠前的部分位置，由门店每周通过付费竞价获得，或者由 AOW 官方店（AOW 自营的店铺）直接选定，均标注「推广」。

12. 店铺优惠券

• 店铺优惠券由商家发放，减免的金额由商家承担。 分为两种：满减券（满一定金额减免一定金额，例如满 A$50 减 A$5），和金额抵扣券（直接抵扣一定金额，见下文）。均仅限在发券的店铺使用：网店的券仅可用于购买该网店的商品，门店的券仅可用于购买该门店的团购。共同销售的团购（团购页上注明「由 X 提供」）不能使用店铺优惠券；在同一次付款中同时购买了门店自有团购的，门店的券仅抵扣门店自有的团购。
• 金额抵扣券：由商家发放给指定的顾客（商家填写顾客的手机号、邮箱或者 AOW ID），每人可获得的张数由商家决定。商家向您发放的，App 的 AOW 通知会告知您哪家店铺向您赠送了几张、面额多少的金额抵扣券，请在券上注明的领取期内领取（领取期由商家设定，最长 90 天；一次即可领取赠送给您的全部券）；领取后，须在商家设定的天数内使用（最长 90 天，截至最后一天店铺所在地时间 23:59:59）。金额抵扣券无使用门槛，直接抵扣商品或者团购的价格（运费和 AOW 平台服务费不可抵扣）；价格低于券面金额的，抵扣至 0 为止，不找零，剩余部分也不予退还。 尚未注册 AOW 账号的，在领取期内使用商家填写的手机号或者邮箱注册后，也可以领取；AOW 不会向尚未注册的人发送短信或者邮件。超过领取期未领取的，券即作废。
• 满减券可通过以下途径领取：店铺页、门店页、商品页和团购页上所有用户均可领取的券；仅限新客的「新客专享」（从未在该店铺付过款的用户才能领取，已取消或者已全额退款的订单也视为付过款；同一手机号或者邮箱下的多个账号，以及小宝账号与其主账号，均视为同一人；领取后、使用前又在该店铺付过款的，该券将不能使用）；商家在买家咨询中发送给您的券（仅发给您本人，他人无法领取）；通过商家提供的链接或者二维码领取的券（例如印在门店立牌上的）。领券须先登录。
• 每张券均注明其使用条件：满减券注明门槛金额和减免金额，金额抵扣券注明抵扣金额；适用于全店还是仅限指定商品或者团购，可领取和可使用的起止日期（按店铺所在地时间），每人可领取的张数，以及发放总数。满减券的门槛按商家定价计算，不含运费和 AOW 平台服务费。已领取的券可以在您账号的「优惠券」中查看（官网在「我的 AOW」中），到期前一天会提醒您。商家停止发放后，您已领取的券仍可使用至到期。
• 每次付款，每家店铺最多使用 1 张。 结算时，系统会自动选择优惠金额最大的一张，您可以更换，也可以不使用。门店团购在您看到的总价上直接减免：例如 A$51.35（已包含 AOW 平台服务费）的团购券，使用一张 A$5 的券，支付 A$46.35。打开付款页后，该券将为该订单保留 30 分钟（与付款页的有效时长相同）；未付款、付款页过期或者被取消的，券会自动退回您的账号。付款页过期后才付款成功、且该券已被用于其他订单的，该笔款项退回（门店团购按照「同一单付了两次」的规则退款）。使用优惠券后应付金额为 0 或者不足 A$0.50 的，无需付款，该订单直接下单成功（差额由商家承担）。
• 商家的店主和店员，不得领取、也不得使用本店的券。
• 退款时：因您自身原因退款的（无论是整单退款、部分退款，还是团购券自行退款、过期未使用由 AOW 自动退款），券不退回；因商家原因退款的（例如质量问题、发错货、与描述不符、一直未收到商品，或者门店取消），或者商家主动退款、取消订单的，券将退回给您；退回时券已过期的，再给予您 7 天的使用期限。 一次付款使用的券仅退回一次。
• 使用了优惠券的订单，优惠券减免的金额在付款之时按金额比例分摊到每一件商品、每一张团购券上，退款时退还的是该件商品（该张券）您实际支付的金额。例如，A$51.35 的团购券使用了 A$5 的券、实际支付 A$46.35，自行退款的，退还您 A$45（门店定价 A$50 减去分摊的 A$5），AOW 平台服务费 A$1.35 不予退还；在网店同时购买两件商品（A$30 和 A$20，满 A$50 减 A$5），两件分别分摊 A$3 和 A$2，之后仅退其中 A$20 那一件的，退还您 A$18。
• 通过多个账号、虚假交易等不正当手段领取或者使用优惠券的，AOW 可以作废相关优惠券，并按照「违规处理和申诉」处理相关账号。

13. 评价和问一问

• 线下门店的评价，仅限在该门店下过单的用户发表：在该门店付过款的团购（之后退款的也计入），或者在该门店预约且门店确认您已到店的，均视为下过单。主账号与其小宝账号，以及同一手机号或者邮箱下的多个账号，视为同一人：小宝账号下的订单，主账号也可以发表评价，反过来同样适用。未在该门店下过单的，可以先在门店页的「问一问」中提问。
• 同一人对同一家门店，30 天内最多发表一条评价；希望重新评价的，可以先删除本人已发表的该条评价。门店的店主和员工，不得为本店发表评价。
• 公园等非商家地点，已登录的用户（宠物账号、人类账号均可）均可发表评价。人类账号发表网店商品评价的，须下过该商品的订单（已付款，且该件商品未整件退款或者取消；主账号与小宝账号、同一手机号或者邮箱下的多个账号，视为同一人）。
• 问一问：已登录的用户均可在门店页提问，未在该门店下过单的也可以；在该门店下过单的顾客，以及该门店的店主和有权限的员工可以回答。以店铺名义发表的回答标注「商家回答」，顾客发表的回答标注「买过」。每个账号 24 小时内最多提出 10 个问题、发表 30 条回答。有人回答您的问题时，App 的 AOW 通知会告知您。
• 商家可以公开回复评价，但不得删除顾客发表的评价、问题和回答。 您可以随时删除本人发表的评价、问题和回答。
• 评价、问题和回答均为公开内容：所有人均可查看您的名字、头像、发表的文字和照片（见《隐私政策》）。请如实描述您的体验；不得发表不实评价，也不得利用评价和问一问发布广告、留下联系方式、骚扰他人。 认为某条内容不实或者违规的，顾客和商家均可举报，AOW 核实后将删除违规内容，并按照「违规处理和申诉」处理相关账号。

14. 宠物繁育和领养

在 AOW 上，只有通过 AOW 审核的繁育者才可以出售活体宠物（包括出售幼崽、配种和自家小动物所生的幼崽）；只有具备当地法规要求资质的救助机构和通过审核的繁育者，才可以发布领养。其他任何人均不得在 AOW 上出售、转让动物，或者发布配种收费信息。

• 每一位繁育者均须经过 AI 审核报告和 AOW 工作人员的人工审核同意。动物由繁育者出售，繁育者对动物的健康状况和资料的真实性负责。
• 目前开放的类别为狗、猫和爬宠（爬宠仅在当地法律允许的地区开放）。中国区须待支付宝、微信支付开通后方可开放。
• 每只动物对应一个商品。活体宠物仅可一次付清或者先付定金，不可分期，也不可先买后付，不可使用爪币购买。
• 付款方式由繁育者选择；您支付的即为标价，无需另付支付服务费。 全款支付的，交接前您可以随时退款，所付款项全部退还；支付定金的，定金不超过总价的一半，您反悔不购买的，定金不予退还（归繁育者所有），已支付的尾款退还；繁育者取消，或者动物存在问题的，全额退款。
• 仅可在繁育者登记的场所当面交接，不邮寄、不托运。交接时，繁育者须在 AOW 内填写该动物的芯片号、疫苗接种时间，上传疫苗证明、繁殖证明，以及当地法律要求向您提供的其他文件，您可以在订单中查看。
• 交接后，AOW 会在当地法律规定的保障期结束后（法律未作规定的，按 21 天计算），才将款项结算给繁育者；保障期内依照当地法律应当退款的，从尚未结算给繁育者的款项中向您退款。您依照当地法律享有的退款、换货、补偿等权利，不受影响。
• 领养：领养费全部支付给救助机构，AOW 不抽成；支付服务费由领养人承担。

15. 健康、AI、保险和出行信息

• AI 解读化验单的结果以及 AI 生成的内容仅供参考，可能不准确，不能替代兽医的诊断。小宝身体不适的，请及时带其前往兽医处就诊。
• AOW 不是保险公司，也不是保险经纪，不销售保险，也不提供保险建议。 保险页上的方案来源于保险公司公开的信息，以保险公司官网为准。标注「广告」的位置由保险公司付费投放，AOW 按展示量或者按月收取广告费，不按您是否购买收费。
• 航空公司和铁路的宠物政策，AOW 仅提供官方链接，具体以各公司官网为准。
• 地图和线下门店列表上的地点信息（例如宠物标签、是否可以携带宠物、营业时间和「营业中」、公园是否允许宠物不牵绳）来自商家、用户、由 AOW 添加的地点和地图服务商（公园的信息主要来自 OpenStreetMap；无法从 OpenStreetMap 读取，或者在附近未查到任何结果时，来自 Google 地图，在中国大陆也可能来自高德地图），相关信息可能发生变化，建议您出发前先与商家确认，到达公园后查看入口处的告示牌。

16. 违规处理和申诉

违反法律、本协议或者《AOW 守则》的，我们可以视情况采取以下措施：

• 删除内容。帖子被删除的，当时代您放入公益池的款项将被扣回。
• 限流：最近 90 天内，第 1 次违规仅作提醒；第 2 次，7 天内您的帖子在推荐中排序靠后（关注您的用户仍可正常看到）；第 3 次，30 天内排序靠后，此期间也不能加热；第 4 次起，由工作人员决定是否禁言或者封号。每一次违规记录在 90 天后不再计入。
• 禁言：在一定期限内不能发帖、评论和直播，私信和群聊照常使用。
• 禁播：在一定期限内不能开启直播。
• 封号：您仍可登录和浏览，使用保险和健康档案，在商城购物和办理售后，预约和咨询门店，联系客服申诉；但不能发帖、直播、点赞、评论、打卡、发送消息、关注、投票，也不能使用爪币；提现须经 AOW 客服人工审核。
• 停止加热，取消通过不正当手段获得的奖励和优惠券。

虐待动物、危害未成年人、诈骗和买卖动物、违法这几类情形，不适用上述限流顺序，直接由工作人员处理。

每一次处理都会通知您本人：所涉及的内容、所违反的守则条款、处理原因（我们会附上一句说明）、由 AI 还是工作人员处理、处理的截止时间。处理情况仅告知您本人，我们不会公开。

您认为处理有误的，可以在「设置 → 账号状态」中申诉，我们会在 48 小时内回复。申诉成立的，我们将撤销处理并恢复相关内容。

涉及违法的，我们将依法保存相关记录，并配合有关部门处理。

17. 第三方服务

• AOW 中的部分服务由第三方提供，例如 Apple（登录、App 内购买、推送）、Google（登录、地图、翻译）、Stripe（付款和提现），以及保险公司、航空公司的官网。使用上述服务时，您还须遵守其各自的条款。
• AOW 的部分地图功能和内容由 Google 地图提供（例如查找地址和地点、宠物友好地点的列表、地点照片以及官网的公园信息）。使用上述功能和内容，即表示您同意受 Google 地图 / Google 地球附加服务条款 和 Google 隐私权政策 的约束。
• 您通过 AOW 访问第三方网站或者服务后，相关内容和服务由该第三方负责。

18. 服务的变更、中断和终止

• 我们会持续改进 AOW，可能增加、修改或者停止部分功能。在维护、升级或者出现故障时，服务可能暂时中断；对于计划内的维护，我们会尽量提前通知。
• 如 AOW 将停止全部服务，或者停止您已付费的功能，我们会提前通知您，并依照法律规定处理您尚未使用完的爪币和其他权益。
• 您可以随时停止使用 AOW、要求注销账号。您违反本协议的，我们可以按照上文「违规处理和申诉」限制或者终止您的账号。账号终止前已完成的交易、已产生的权利和义务，不受影响。

19. 责任限制

• 澳大利亚消费者法等法律为您提供的保障，不因本协议而被排除或者限制。
• 我们会尽力保障 AOW 稳定、安全，但无法保证 AOW 永远不出错、不中断，也无法保证您一定能获得预期的结果（例如加热后的点赞和粉丝）。
• 在法律允许的范围内，我们不对间接损失承担责任。其他用户和商家的行为由其自行负责；我们会通过审核、处理举报和投诉、协助您维权为您提供帮助。
• 因不可抗力（例如自然灾害、网络和电力故障、政府行为）或者第三方原因造成的损失，在法律允许的范围内，我们不承担责任。
• 上述各条均不限制我们依法不能排除的责任：例如造成人身伤害的，或者因我们的故意、重大过失造成您财产损失的。

20. 协议的更新和通知

• 我们会对本协议进行更新。新版本将在官网公布，页面顶部注明更新日期和生效日期。AOW 平台有重要更新时会提前 7 天通知您（通过 App 内的通知、邮件或者官网公告，说明更新的内容）。
• 2026 年 10 月 20 日版本中，门店团购「核销后 3 天」是在 AOW 平台上申请售后和投诉的期限，不减少您依照澳大利亚消费者法等法律享有的权利（超过 3 天后，您仍可直接联系门店），因此无需等待 7 天，自该版本的生效日期起即适用。
• 2026 年 10 月 27 日版本中新增的「不支持无理由退款」，仅适用于标注了该规则、且在该版本生效后购买的团购，购买前门店页、团购页和付款页上均有注明；共同销售、一次付款对应多个卖家，是新的购买方式；网店「其他售后服务」商家 48 小时内未处理的由 AOW 接手，对您更为有利。上述内容均不减少您依照法律享有的权利，因此自该版本的生效日期起即适用，无需等待 7 天。
• 2026 年 11 月 2 日版本中新增的专属海报、会动的形象、爪币的用途、App 自带的配乐，以及酒店、宠物寄养团购的选择日期规则，属于新功能的说明；共同销售的团购已写明卖家为您购买团购的门店，您的权利不变；在 App 内注销账号由您自主选择，提交前注销页上会列明将作废的爪币和余额，您可以先行使用或者提现。因此本版本自生效日期起即适用，无需等待 7 天。
• 新注册的用户，自同意之时起适用新版本；已在使用 AOW 的用户，自生效日期起适用。新版本生效前已付款的团购券、宠物繁育，退款按照付款时的规则办理。您不同意的，可以在生效前停止使用、要求注销账号（未使用完的爪币、收入余额和团购券如何处理，见「账号」「收入和提现」）；生效后继续使用 AOW 的，即表示您接受新版本。
• 我们会通过 App 内的 AOW 通知、推送、短信、邮件或者官网公告通知您。请确保您的手机号和邮箱持续有效。

21. 争议解决及其他

• 如有任何问题或者争议，请先通过「设置 → 帮助与客服」或者发送邮件至 hello@all-our-world.com 联系我们，我们会在 14 天内答复您，并尽力协商解决。协商不成的，依照适用的法律解决；您所在地的消费者保护法律赋予您的权利，不受影响。
• 本协议的某一条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。各条标题仅为方便阅读而设。
• 韩文和日文页面显示的是本协议的英文版本。

22. 联系我们

发送邮件至 hello@all-our-world.com，或者在 App 的「设置 → 帮助与客服」中联系在线客服。